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La Optimización de Conversiones (conocido comúnmente como CRO por sus siglas en inglés) es el área del Marketing Digital que ha crecido rápidamente durante los últimos años 🚀.
Se extiende mucho más allá, al incluir también el uso extensivo de técnicas estadísticas avanzadas 📊, psicología digital 🧠, experiencia de usuario (UX) y programación web👨🏻💻.
En este artículo, exploraremos:
¿Qué es la Optimización de Conversiones (CRO)?
Las razones detrás de su auge y panorama actual en nuestra región
¿Cuál es el esquema de Investigación CRO?
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Lograr que los e-commerce cierren más ventas
La misión del CRO es básicamente mejorar la tasa de conversiones en páginas web, entendiéndose por conversión como aquella acción que queremos que las personas realicen como comprar en un e-commerce.
Un programa CRO consiste en una serie de investigaciones, que derivan en ideas las cuales son posteriormente evaluadas de manera sistemática, reduciendo así el riesgo de hacer cambios en el sitio web que puedan terminar en grandes pérdidas económicas. Son pequeñas mejoras de manera continua.
CRO mayormente se aplica en sitios web que tienen como mínimo 1,000 conversiones al mes, aunque sitios por debajo de ese umbral también se pueden investigar con enfoques no científicos y enfocados más en la parte cualitativa.
La alta demanda de esta área parte de la necesidad urgente que han tenido las empresas digitales para diferenciarse en un mercado cada vez más saturado, donde otros canales no se estaban desempeñando tan bien como solían hacerlo, por ejemplo, la publicidad pagada (Ads).
La pandemia marcó un antes y después en el mundo digital, y hoy en día las empresas buscan estrategias competitivas más potentes y respaldas por datos.
Ahí es donde aparecen los programas CRO.
Razones del auge y panorama en América Latina
Le pregunté a 50 especialistas en CRO sobre el porqué del ascenso explosivo del área, y hubo un consenso en que los programas CRO generan un impacto sostenido en los comercios electrónicos con un retorno de inversión (ROI) muy superior a otras iniciativas y canales.
Acompañado del enfoque "data-driven", personalización ,y experimentación en el Marketing Digital que ha ido extendiéndose hasta la disponibilidad de grandes cantidades de datos, herramientas de evaluación más accesibles al bolsillo de las empresas y la capacidad técnica de implementar una gran diversidad de tests, como también señala Harvard Business Review.
Revisando los datos de clutch.co, pudimos corroborar que tan solo el 7% de las agencias registradas corresponden a la región latina, todavía son muchos los países donde aún teniendo páginas web, las ventas se cierran en Whatsapp y/o las redes sociales.
Perdiendo un campo invaluable para investigar, experimentar y mejorar con los datos que generan sus visitas a través del sitio web.
CRO es 80% investigación y 20% experimentación. Esta investigación se despliega en 7 vías - como se muestran en la imagen - para levantar información tanto cualitativa como cuantitativa, que nos revelarán cuales son esos elementos que están obstaculizando nuestras conversiones.
Esquema General de Investigación CRO
Esta es la parte psicológica, porque nos adentramos de manera muy profunda en distintas aristas que impactan en el comportamiento de los visitantes.
El primero -y más sencillo de ellos- es la evaluación heurística, puedes revisar nuestro artículo después de terminar de leer este.
Después de haber investigado, se crean hipótesis, las cuales serán las ideas que buscaremos evaluar con respecto al “status quo” de la página, para verificar que estadísticamente una versión es mejor o peor que la otra, y dependiendo de ello, implementar el cambio en el sitio web.
En experimentación, la principal técnica de validación son los A/B tests, tema del que ya conversamos.
Existen otras técnicas para comprender cómo interactúan los usuarios en el sitio web, y de las cuales iremos compartiendo en próximas publicaciones.
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El premio nobel es el máximo galardón en materia científica🏅. Daniel Kahneman, psicólogo de profesión, se ganó el premio nobel de economía en el año 2002🎖️, pero sus contribuciones son la base del Marketing Digital 👀. Si existiera el premio nobel de Marketing, sin lugar a dudas se lo hubiese ganado🙋🏻♂️.