Premio Nobel de Marketing para este genio 🏆
La ingeniosa idea de Daniel Kahneman
El premio nobel es el máximo galardón en materia científica🏅. Daniel Kahneman, psicólogo de profesión, se ganó el premio nobel de economía en el año 2002🎖️, pero sus contribuciones son la base del Marketing Digital 👀.
Si existiera el premio nobel de Marketing, sin lugar a dudas se lo hubiese ganado🙋🏻♂️.
En este artículo, exploraremos:
El principal aporte de Kahneman
Sesgos cognitivos
Aplicaciones prácticas en estrategias
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Las tecnologías evolucionan, pero siempre nos dirigimos al mismo ser humano.
Sus investigaciones se enfocaron en cómo funciona la conducta del ser humano, especialmente en la toma de decisiones."Thinking, Fast and Slow" es el libro que recoge sus principales ideas. En este artículo nos enfocaremos en revisar esas principales ideas y cómo se aplican en estrategias de Marketing.
Para Daniel Kahneman, el ser humano tiene dos modos:
Sistema 1 (Pensar rápido):
Es automático, rápido, intuitivo y emocional.
Opera con poco esfuerzo y sin un sentido de control voluntario.
Se basa en heurísticas, o reglas empíricas, para tomar decisiones rápidas.
Es propenso a sesgos cognitivos y errores sistemáticos debido a su naturaleza intuitiva.
Sistema 2 (Pensar despacio):
Es más lento, deliberado y lógico.
Requiere esfuerzo y concentración consciente.
Se encarga de tareas complejas y análisis detallado.
Corrige los errores del Sistema 1, pero debido a su lentitud, no siempre interviene a tiempo.
Si aún no quedó claro,
El sistema 1 es cuándo te preguntan: “¿cuánto es 2+2?” y
El sistema 2 es cuándo te preguntan: “¿567x 9?”
¿Cuál respuesta es automática y cuál requiere un esfuerzo mental?
La clave aquí es entender que estamos programados como seres humanos con el sistema 1, y el sistema 2 es limitado, sencillamente porque esa capacidad de procesamiento humana es escasa.
Trivia de la semana❓
Cuando compras una casa, ¿cuál sistema está en control y por qué?
Sistema 1, decido rápidamente porque quiero mudarme de inmediato.
Sistema 2, su naturaleza de compra es lenta.
Ninguna de las anteriores.
Aplicación en el Marketing Digital
El autor afirma “Somos irracionales y tomamos decisiones en pocos segundos, lo que, muchas veces, nos conduce a errores.”
Esos errores se conocen como sesgos cognitivos, existe una lista interminable de sesgos cognitivos - o malas jugadas que nos hace la mente humana- con respaldo científico. Para cada sesgo cognitivo, existe un conjunto de estrategias que podríamos aplicar para lograr persuadir.
Aversión a la pérdida: Los seres humanos tenemos una tendencia natural a evitar perder antes que ganar beneficios, por ejemplo:
Apps : Imagina que un usuario está considerando eliminar una aplicación de productividad que utiliza para organizar sus tareas diarias. La aversión a la pérdida podría surgir al pensar en perder sus listas de tareas y recordatorios, por eso el mensaje que se muestre antes de desinstalarla sería: “¿Estás seguro que deseas perder tu organizador de tareas?”
Efecto Arrastre: El sesgo de arrastre (también conocido como efecto bandwagon o de arrastre) es la tendencia de las personas a hacer o creer en algo porque muchas otras personas lo hacen o creen en ello. Básicamente, se siguen las tendencias populares, por ejemplo:
Pruebas Sociales y Testimonios: Mostrar que muchos clientes están comprando un producto o que tiene muchas reseñas positivas puede influir a otros a hacer lo mismo.
Efecto anclaje: Ocurre cuando las personas dependen demasiado de la primera información que reciben (el "ancla") al tomar decisiones. Esta información inicial influye fuertemente en sus juicios y decisiones posteriores, por ejemplo:
Precio de Referencia: Si un producto se muestra inicialmente a un precio alto y luego se ofrece con descuento, los consumidores perciben el descuento como una mejor oferta, aunque el precio final no sea necesariamente el más bajo posible. El precio original actúa como ancla.
Comentario Personal
La lista de sesgos es interminable, pero la tarea es revisar aquellos que nos benefician en nuestras estrategias y sus respectivas aplicaciones. La ciencia ha demostrado que el ser humano no es racional, pero es “predeciblemente” irracional.
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