Cómo tener conversiones reales con tus clientes para validar ideas🚀
Consigue datos para tu producto o servicio 💡
Ya sea que estés desarrollando una idea de producto 💡 o mejorando una 🔧, hablar con tus clientes es siempre un deber 📞. Muchas personas no saben formular preguntas que les permitan obtener datos claves 📊 y sobre todo aprender a definir los objetivos⚠️.
En este artículo, aprenderás cómo evitarlo y obtener respuestas útiles 💬, con base a las recomendaciones del libro 📚: El Mom Test, por Rob Fitzpatrick.
Exploraremos:
El problema del elogio
La calidad de tus preguntas y recomendaciones
Pivoteo, pivoteo
Respuesta del último artículo: Empresas del sector agrícola.
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Hablar con las personas correctas
Así como nuestros amigos y familiares tienden a ser amables y a decirnos lo que queremos escuchar para no herir nuestros sentimientos, de la misma manera puede suceder con nuestros usuarios, leads y clientes.
Esto puede darnos una falsa sensación de seguridad sobre nuestra idea de negocio y llevarnos a decisiones erróneas.
¿Le diría una mamá a su hijo que el dibujo que hizo es horrendo y espantoso?
Por supuesto que no, precisamente por eso el autor lo llama -lo que en español se podría traducir como- “el test mamá”, porque las preguntas deben ser presentadas de tal forma que incluso la mamá pueda brindar datos claves.
La calidad de tus respuestas depende de la calidad de tus preguntas
Claramente somos seres emocionales con sueños y mucha energía, especialmente cuando se trata de proyectos propios, pero estos sesgos pueden distorsionar la información al momento de estudiar los problemas que enfrentan nuestros clientes.
Por eso es importante ser como un juez: independiente, pero también amigable como un niño, cuestión que las personas se puedan sentir en confianza de compartir sus detalles con nosotros. Por ejemplo:
Pregunta sesgada: "¿Cuál es la característica que más te gusta sobre nuestra agenda virtual?" “¿Comprarías nuestra app?”
Pregunta neutral: "Cúentame como gestionas las tareas en tu día a día" "¿Cómo manejas este problema actualmente?”
Recomendaciones
Lo primero y principal: la conversación debe tener un objetivo; es decir, algo que quieres averiguar para definir un rumbo.
Segundo, las preguntas deben evitar cumplidos, información genérica, hipotética y futura. Se trata sobre los problemas en el pasado y en el presente de tus clientes, sus hábitos y experiencias.
Tercero, no trates de convencer a la otra persona sobre lo genial que es tu idea. Habla menos y escucha más. Intervenir en exceso no solo corres el riesgo de distorsionar la conversación, sino también le robas su espacio.
Ninguna idea es perfecta desde el principio. Necesitamos estar dispuestos a cambiar y mejorar con base en lo que aprendemos de los clientes.
Este esquema no es solo útil para el desarrollo de nuevos productos, sino también en cualquier fase de negocios, porque siempre estamos pivoteando y relacionándonos con nuestros clientes para mejorar un producto o servicio.
En Growth Marketing, por ejemplo, se colocan preguntas en donde necesitamos recolectar más información dentro del sitio web o cuando realizamos entrevistas con clientes reales que han comprado en nuestra página. Cuestión de obtener ideas para potenciales hipótesis de testeo y experimentación.
Comentario personal
A modo de bonus, en fase inicial de proyectos, hay muchos sitios web que ofrecen servicios pagos para lograr hablar con tu potencial cliente, básicamente los reclutan por ti. El detalle está en lograr conseguir que las personas realmente enfrenten el problema que tu producto o servicio intenta solucionar.
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