Mapas de Calor: ¿Cómo Descifrar el Comportamiento de tus Usuarios?👀

Herramienta visual para entender qué funciona (y qué no) en tu sitio web

La optimización de la tasa de conversión (CRO) no se trata solo de números; entender cómo los usuarios interactúan con tu sitio es clave para mejorar resultados.

Los mapas de calor (mejor conocidos en inglés como: heatmaps) ofrecen una representación visual del comportamiento del usuario, ayudándote a identificar puntos de mejora y optimizar la experiencia para aumentar conversiones.

En este artículo, exploraremos: los tipos principales de heatmaps, cómo utilizarlos y los beneficios que pueden aportar.

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Qué son los heatmaps 🔥

Los heatmaps son representaciones gráficas que usan colores para mostrar patrones de comportamiento en tu sitio web. Los colores cálidos (rojos y amarillos) indican las áreas más populares, mientras que los colores fríos (azules) destacan las zonas menos activas.

Imagen N°1: Mapas de movimientos.

Fuente: Hotjar.

Estos ofrecen una perspectiva detallada sobre dónde los usuarios hacen clic, cómo se mueven por la página y hasta dónde llegan al desplazarse.

Esto permite identificar secciones populares para colocar elementos claves, detectar distracciones o puntos de fricción, y ajustar la página según las expectativas de los usuarios.

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Tipos de Heatmaps 🔍

1. Click Maps (Mapas de Clics)
   Muestran dónde hacen clic los usuarios, ayudándote a:

   • Identificar áreas confusas donde los usuarios hacen clic en elementos no interactivos.

   • Evaluar la efectividad de tus CTAs.

   • Detectar oportunidades para agregar enlaces en imágenes o textos populares.

     Imagen °2: Click Map de Ejemplo.

     

     Fuente: Nielsen Norman Group

2. Scroll Maps (Mapas de Desplazamiento)
   Revelan hasta qué punto los usuarios se desplazan en una página y ayudan a:

   • Determinar la longitud ideal de una página.

   • Ubicar elementos críticos (como CTAs) en secciones con mayor visibilidad.

   • Identificar puntos donde los usuarios abandonan la navegación.

     Imagen °3: Scroll Map de Ejemplo.

     

     Fuente: Hotjar

3. Hover Maps (Mapas de Movimiento del Mouse)
   Estos mapas muestran las áreas donde los usuarios mueven y detienen su cursor, suponiendo que lo hacen donde están mirando. Aunque ofrecen una idea inicial del comportamiento, su precisión bastante es cuestionable.

   Reconocidos expertos (como acá CXL) muestran su escepticismo, citando estudios donde afirman que solo el 6% de los movimientos del mouse se correlacionan con movimientos oculares. Aún así, suele ser incluido en la literatura.

4. Engagement Maps (Zonas de Interacción)
   Combinan datos de clics, desplazamientos y movimientos del mouse en una sola visualización, permitiendo una evaluación integral de la interacción del usuario.

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Leonel Moreno es economista y especialista en Conversion Rate Optimization (CRO)

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Para cada objetivo, un mapa

Tabla N°1

Fuente: VWO. Elaboración de la tabla y traducción propia.

Para cada pregunta que queramos responder, estos mapas pueden brindarnos una perspectiva única, en la tabla que se muestra resumen los principales puntos que ofrece cada uno, un buen trabajo hecho por VWO.

Herramientas de Heatmaps

Fuente: Microsoft

Existen una infinidad de herramientas para la estimación de mapas de calor, estas suelen incluir otras herramientas de investigación complementaria que abordaremos en futuras entregas, como las grabaciones de sesiones.

Una buena opción es Microsoft Clarity, la cual es gratuita, y además cumple con las leyes de privacidad.

Su documentación es completa desde el inicio hasta su implementación final, fácilmente integrándose en plataformas como Shopify, Wix, entre otras. Otras opciones opciones pagas o con pruebas gratuitas son: Hotjar, Crazyegg.

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Comentario personal

Los heatmaps pueden ser una poderosa herramienta si se complementa con otras herramientas de investigación, como por ejemplo Google Analytics o grabaciones de sesiones. Dado que esto brinda un mejor sustento para las hipótesis que puedan surgir.

Además de eso, deben observarse con un objetivo en la mente, ¿qué pregunta necesito responder de mi producto/sitio?

Hay fuentes confiables como VWO que recomiendan estimar una muestra mínima para que las visualizaciones sean estadísticamente válidas, mientras que otros expertos como CXL recomiendan como regla general tener idealmente almenos 2.000–3.000 visualizaciones por página.

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