Dió un enfoque digital a su carrera y ahora lidera 7 países en la región para una multinacional

Entrevista a Gonzalo Mendoza, Regional E-Commerce & Growth Manager en Diageo

Gonzalo (Tato) desde temprana edad ha mostrado su interés por explorar plataformas emergentes.

Su viaje comenzó en un entorno donde las carreras aún no tenían un enfoque digital. Aunque estudió finanzas, conseguir su primer trabajo en Marketing le abrió una nueva perspectiva. En ese rol, se sumergió en el mundo de los auspicios y patrocinios. Uno de los proyectos más interesantes fue analizar el ROI de la inversión en atletas que tenían una base importante de seguidores en redes sociales. Esta experiencia lo motivó a alimentar su curiosidad por el marketing digital, fusionando la creatividad del marketing con el enfoque analítico. Así, encontró una oportunidad para explorar y aplicar la analítica en un contexto más dinámico y orientado al cliente.

Tato nos cuenta que para el “Growth Marketing” no es algo nuevo, las empresas siempre han buscado herramientas y metodologías que les ayuden en ese crecimiento exponencial, aunque sin la tecnología que tenemos ahora.

Además, ve en los productos digitales una herramienta poderosa para el desarrollo del Perú, especialmente en la inclusión financiera. Por ejemplo, con Yape, que han demostrado cómo la digitalización puede facilitar un mayor acceso al sistema financiero y educativo, ampliando las oportunidades para todos los peruanos.

Saber y entender cómo puede impactar lo digital al crecimiento de las empresas y la sociedad, y tener una visión más cercana de un negocio son factores que lo motivaron a especializarse en Growth Marketing.

Con Tato, exploraremos en esta entrevista:

• ¿Cuáles son las habilidades claves para una posición de Growth Marketing y de liderazgo?

• ¿Cuál es su experiencia en Diageo, liderando 7 países en la región?

• ¿Por qué tener una buena actitud será importante en tu día a día?

¡Y mucho más!

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¿Cuáles han sido las anécdotas que te han marcado en tu experiencia profesional?

Primero, tomar la decisión en dejar una posición regional en una empresa con más de 5,000 colaboradores para cambiarme a una agencia con solo 30 y donde el “core” sea digital. Este cambio fue cuestionado por muchas personas de mi entorno, pero me enseñó la importancia de enfocarme por aprender y adaptarme a entornos más ágiles y orientados a lo digital, lo cual era lo que buscaba.

Segundo, asumir mi primera posición de liderazgo, evidentemente puedes aprender en la marcha, pero nadie está preparado para que mañana te digan que vas a tener personas a tu cargo y serás el principal responsable de una parte del negocio.

¿Cuál crees que son los 3 skills que debería tener un perfil sólido en Growth Marketing?

Hay varios skills, algunos son mandatorios como los técnicos, por ejemplo, la capacidad para el análisis de data, el conocer diferentes herramientas, saber los métodos de adquisición de clientes, los conocimientos en publicidad digital, etc.

Los skills que muchas veces terminan marcando qué tan exitoso eres en el rol son:

• La tolerancia ante la frustación: la resiliencia

• La capacidad de escuchar es clave porque interactuarás con todo tipo de perfiles dentro de la empresa. Todas las opiniones de las personas son válidas hasta muchas veces más que la de nosotros.

• Tu habilidad en vender tus ideas y la oportunidad de lo que estás haciendo, por ejemplo, cuál es su objetivo, cuál es su valor, qué problema resolverá, etc.

¿Cuáles 3 hábitos deberían tener si obtengo mi primer rol de liderazgo?

Mi respuesta es válida para cualquier posición de liderazgo:

• La humildad: Genera un hábito de ayudar a los demás, involúcrate en otros proyectos que escapen de tu alcance o tus funciones.

• Saber que siempre habrá alguien que sabe más que tú: Si te consideras que sabes todo y eres el gurú de todo, será difícil delegar y acompañar a tu equipo.

• Enfocarte en tus oportunidades de mejora: Capacítate en cómo puedes desarrollar tu inteligencia emocional para siempre transmitir tranquilidad y confianza a tu equipo; hasta en tus peores días debes seguir transmitiendo esa imagen.

No es necesario que esperes a tener una posición de liderazgo para saber que puedes aplicar todo eso.

¿Cómo está impactando la inteligencia artificial dentro de los equipos digitales?

Últimamente todo el mundo habla de la inteligencia artificial, pero siendo transparente, aún no veo algo que pueda decir que está impactando significativamente en los negocios.

Actualmente, observo aplicaciones en la generación de contenidos y la optimización de tiempos. La IA actúa como una especie de superasistente, pero no como una herramienta que piense o tome decisiones por nosotros. Sin embargo, considero que su influencia en la toma de decisiones será notablemente significativa en el futuro cercano. Imagina compilar todos los aprendizajes de tus experimentos previos y que la IA, con una capacidad de memoria mucho mayor que la nuestra, te proporcione retroalimentación sobre las decisiones a tomar; esto nos acercará a un análisis predictivo.

Llegará un momento en que te dé una recomendación; sin embargo, pienso que la decisión final deberá siempre tomarla una persona.

¿Cómo defines el concepto de Growth Marketing en una empresa del tamaño de Diageo?

En una empresa internacional cambia el foco en cómo estás ejecutando las oportunidades para generar ese crecimiento, pero como concepto no es algo diferente.

Diageo no sería la empresa más grande de licores en el mundo, sino no hubiera tenido desde hace mucho tiempo equipos que se enfocarán en su crecimiento.

Hoy la posibilidad, en el mundo digital, abre todo un paraguas de oportunidades en donde es indispensable involucrar a otros equipos que tienen los mismos objetivos para generar dicho crecimiento y ser este puente dentro de la empresa para conectar todo lo que se está haciendo y potenciarlo con las herramientas necesarias.

¿Cuál ha sido tu mayor reto en Diageo?

No estar presente físicamente en los 7 países y buscar la forma en empujar la agenda en cada uno con diferentes culturas, engranando a todos los equipos, independientemente que sean digitales o no, y sus procesos para impulsar el mismo objetivo. ¡Aun sigo enfrentándolo!

No es un reto único que sucede en Diageo, me ha pasado en otras empresas también.

Los 3 segmentos de las marcas de Diageo. Fuente: Reporte Anual de Diageo 2018.

¿Qué opinas del MBA?

Si solo hablamos para roles digitales, es un gran DEPENDE y debes saber para qué lo quieres. Por ejemplo, si tu objetivo es desarrollar tu vida profesional afuera, un MBA podría sumarte mucho valor.

Lo más importante es que cada uno pueda tener un análisis propio tomando en cuenta diferentes variables como siempre buscar aplicar las cosas que aprendes, el tiempo, la inversión que te costará y su retorno, etc.

Yo recomendaría hacer un máster especializado porque mantiene muchos beneficios del MBA, por ejemplo, hay másters de 12 meses que tienen el mismo intercambio cultural, puedes seguir trabajando y algunos son híbridos.

Muchas veces vivimos con ese checklist de hacer la universidad, luego el MBA, etc. Si quieres hacer un estudio, pregúntate por qué lo vas a hacer y si la respuesta te da tranquilidad y claridad, hazlo.

¿Qué opinas de la ecuación (Conocimiento + Habilidad) x Actitud?

Existe una frase que me resulta particularmente inspiradora. Proviene de Diego “Cholo” Simeone, el entrenador del Atlético de Madrid, y dice: “La actitud no se negocia”.

La actitud positiva es contagiosa y fundamental.

Ver la vida con optimismo, porque muchas veces las cosas no van como uno quiere, ver las cosas en positivo, en tomar los retos y en tener la actitud para mostrar que puedes aprenderlo, sí es importante.

Si pudieras escribir un mensaje en el cielo, ¿cuál sería y por qué?

Escribiría: “Ten miedo, pero hazlo de todos modos”.

Imagínate que te digan que mañana tienes que ir a otro país para asumir un rol diferente o tomar otro en tu trabajo, es natural que te dé miedo. Debemos saber que es normal tenerlo, pero que siempre debemos afrontarlo y perseverar.

Otra frase que te comparto es “No debemos romantizar que fallar está bien”.

Muchas veces romantizamos el tema de la equivocación. Conceptualmente no pasa nada si te equivocas, pero sí es importante que tengan ese hambre en querer ganar en la competencia. No quedarnos contento y con los brazos cruzados, porque “fallar está bien”.

¿Cuál es la verdad más común y estás en desacuerdo?

En el fútbol, siempre se dice “El equipo ganador no se cambia”. Esto puede funcionar en el fútbol, pero el riesgo de que el equipo ganador no se cambie en una empresa, es que tengas un mindset de que todo lo que funcionó en el pasado, va a funcionar en el futuro.

El peor enemigo es pensar que haciendo lo mismo vas a conseguir los mismos resultados. El famoso “aquí siempre hemos hecho así las cosas” es uno de los stoppers que evita que pensemos fuera de la caja.

Siempre hay que cuestionarnos que: “si el equipo actual me va a llevar a tener los mejores resultados o no” y no partamos con un mindset de lo que funcionó ayer, me hará ganar mañana.

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