Aprende Psicología del Usuario🤯
El 70% de las startups fallan por no entender al usuario
La importancia de la Psicología del Usuario🎯
¿Te has preguntado si la ejecución o la estrategia tienen un mayor peso en el éxito de un proyecto?🤔
Muchos coincidirán que tener una buena estrategia es importante. ¡Pero tener una buena ejecución es vital y obligada!
¿Puedes ejecutar eficazmente una estrategia de Growth sin comprender la psicología del usuario?🧐
La respuesta es NO.
Growth no trata únicamente de sistematizar la experimentación a alta velocidad o crear loops de crecimiento sostenible.
También es vital entender que guía las decisiones del usuario y cómo estas mueven las palancas de mi modelo de Growth💯
📍 En este artículo, explorarás cómo aplica el Framework ELMR para entender a tu usuario🔎
Si intentas persuadir a alguien de hacer algo, o comprar algo, me parece que deberías utilizar su lenguaje, el lenguaje en el que piensa - David Ogilvy
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Empieza a entender a tu Usuario
Realiza un cambio de enfoque con sentido en las métricas de tu modelo de Growth, formulando preguntas análogas a la perspectiva del usuario🍫
Acá te dejo unos ejemplos:
Perspectiva Growth → Perspectiva Usuario
¿Cómo disminuyo mi churn rate? → ¿Debería cambiar de proveedor?
¿Cómo mejoro mi tasa de conversión? → ¿Debería ingresar a este enlace?
¿Cómo mejor mi CPL? → ¿Debería dejar mis datos?
¿Cómo mejoro mi CAC?→ ¿Necesito comprar este producto?
Adoptar la mentalidad del usuario cada vez que analices una métrica es un hábito que se fortalece con la práctica.
Te desafío a realizar este ejercicio la próxima vez que evalúes una métrica en tu negocio.
Aplica el framework ELMR
¿Te gustaría una “fórmula” práctica para entender la psicología del usuario?
El framework ELMR es lo que estás buscando😎
Creada por Reforge, es una herramienta diseñada para entender y aplicar principios de psicología del usuario en la creación y mejora de productos. Este marco se centra en cuatro componentes clave: Emoción, Lógica, Motivación y Recompensa.
¿Cómo reaccionan los usuarios cuando ven esta pauta de Yape?
Vamos a desglosar el Framework ELMR con este caso práctico:
Emoción: Toda decisión empieza con una emoción, que a su vez está ligada con un deseo no satisfecho. Esto puede ser usado para conectar con el usuario.
“¿Necesitas platita extra para tu negocio?” Estimula una clara emoción con aquellas personas que no tienen suficiente capital para impulsar su emprendimiento.
“S/.10,000” El gancho del monto genera una emoción al pensar que ese dinero podría ser tuyo.
Lógica: Momento en el que justificas y racionalizas la emoción. Ten presente que la emoción sigue liderando la decisión, pero continuar depende cómo el usuario comprenda el producto.
¿Realmente necesito el dinero para mi negocio? El usuario trata de justificar los beneficios de pedir el crédito y valida conscientemente su necesidad latente.
¿Es Yape confiable para pedir un crédito? Dependerá de que tan familiarizado esté el usuario con la billetera digital.
¿Cuánto será el interés del crédito? El usuario trata de entender mejor el producto.
Motivación: Momento donde influyes en la decisión de compra del usuario.
Para una estrategia de motivación efectiva, es crucial entender los pasos previos.
¿Realmente necesito el dinero para mi negocio? Para guiar al usuario Yape usa la frase “Con más platita, puedes más” que trata de dar una clara respuesta a la disyuntiva de tomar o no el crédito.
¿Es Yape confiable para pedir un crédito? Para guiar al usuario Yape, refleja una imagen del emprendedor bodeguero, lo que genera sensación de confianza por la familiaridad que evoca.
¿Cuánto será el interés del crédito? En este caso, la pauta no menciona esta información y puede ser un potencial motivo para descartar el crédito.
Recompensa: Luego que el usuario tomó la decisión, debemos de reafirmarle que tomó la decisión correcta para que vuelva a usar el producto.
Recompensa intrínseca: Es el beneficio que obtiene el emprendedor al usar el crédito para invertir en su negocio.
Recompensa extrínseca: Generada por el propio aplicativo, que valida que el usuario ha tomado la mejor decisión.
Comentario Personal
Ten siempre presente que el resultado de tus métricas son simplemente el reflejo de las decisiones que toman los usuarios en cada momento.
Es decir, cuando trates de influir una métrica, estás realmente buscando impactar en las decisiones diarias de tus usuarios.
Con el Framework ELMR, podrás entender mejor las motivaciones y emociones detrás de las decisiones de tus usuarios. Recuerda que cada interacción con ellos es una oportunidad para comprender sus necesidades y mejorar su experiencia.
¡Atrévete a aplicarlo y haz que cada decisión cuente!